Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 7 août 2026
1. Garantie satisfait ou remboursé — 60 jours
Nous savons qu'une brosse à dents s'essaie. Si le produit ne vous convient pas, quelle qu'en soit la raison, vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement intégral.
Aucune justification n'est demandée, et vous conservez les brosses. Nous ne vous demanderons pas de renvoyer le produit : nous vous remboursons, et vous en faites ce que vous voulez — les garder, les offrir, les jeter.
Cette garantie est un engagement commercial que nous prenons volontairement. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite en aucune façon (voir section 5).
2. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à info@dandelionoralcare.com en indiquant :
- votre numéro de commande,
- l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
C'est tout. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrables.
3. Délai et modalités de remboursement
Une fois votre demande confirmée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le remboursement porte sur le montant total payé, frais de livraison inclus lorsque ceux-ci ont été facturés.
Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation sans que vous ayez reçu le remboursement, écrivez-nous.
4. Produit endommagé, défectueux ou erroné
Vérifiez votre colis dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à info@dandelionoralcare.com en joignant si possible une photo.
Nous procédons alors, à votre convenance, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, sans frais pour vous.
5. Garantie légale des défauts
Indépendamment de la garantie commerciale décrite à la section 1, vous bénéficiez de la garantie légale des défauts prévue par les articles 197 et suivants du Code des obligations suisse. Les défauts doivent nous être signalés dès leur découverte.
6. Commandes annulées avant expédition
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant à info@dandelionoralcare.com. Nous procédons au remboursement intégral dans les mêmes délais que ceux indiqués à la section 3.
7. Retours volontaires
Notre garantie ne prévoit pas de retour physique. Si vous souhaitez néanmoins nous retourner un produit, contactez-nous au préalable : les colis envoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.
8. Livraisons dans l'Union européenne
Si votre commande est livrée dans un État membre de l'Union européenne, vous disposez en outre du droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation. Ce délai court à compter de la réception de la commande et s'exerce sans justification. Notre garantie de 60 jours, plus étendue, s'applique en parallèle et vous reste acquise.
9. Contact
IAI Network — Dandelion OralCare
Route de la Vignettaz 12, 1700 Fribourg, Suisse
info@dandelionoralcare.com · +41 78 441 51 50