Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 7 août 2026
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toutes les commandes passées sur le site dandelionoralcare.com par des consommateurs. En validant une commande, le client déclare en avoir pris connaissance et les accepter sans réserve.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation.
2. Vendeur
IAI Network
Route de la Vignettaz 12, 1700 Fribourg, Suisse
IDE : CHE-371.623.133
info@dandelionoralcare.com · +41 78 441 51 50
IAI Network exploite la marque commerciale Dandelion OralCare et détient les droits de distribution des produits présentés sur le site.
3. Produits
Les produits vendus sont des brosses à dents manuelles destinées à un usage d'hygiène bucco-dentaire courant.
Nous nous efforçons de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible. Les photographies et illustrations n'ont toutefois pas de valeur contractuelle : de légères variations d'aspect ou de teinte peuvent exister, notamment en raison du réglage des écrans ou d'évolutions de fabrication.
Les informations et références documentaires figurant sur le site sont fournies à titre informatif et ne constituent ni un avis médical, ni une recommandation thérapeutique.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément et affichés avant la validation définitive de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
5. Commande et formation du contrat
La commande suit les étapes suivantes : sélection des produits, vérification du panier, saisie des coordonnées de livraison, choix du mode de paiement, puis validation.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV. Le contrat de vente est réputé conclu à la réception par le client de l'e-mail de confirmation de commande.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas d'erreur manifeste de prix, de commande anormale, de soupçon de fraude, ou d'indisponibilité du produit. Dans ce cas, le client en est informé et intégralement remboursé.
6. Paiement
Le paiement s'effectue au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site. Les transactions sont sécurisées et traitées par des prestataires de paiement tiers ; nous n'avons à aucun moment accès aux données complètes de votre carte.
Les produits demeurent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées en Suisse. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande et offerts à partir de CHF 39.90 d'achat.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de commande. Un retard de livraison ne peut donner lieu ni à annulation, ni à indemnité, sauf disposition légale impérative contraire.
Les risques sont transférés au client à la remise du colis au transporteur. En cas de colis endommagé ou non reçu, contactez-nous : nous prenons en charge la situation.
8. Garantie satisfait ou remboursé — 60 jours
Nous accordons au client une garantie commerciale de 60 jours à compter de la réception de la commande, permettant d'obtenir le remboursement intégral du prix payé, sans justification à fournir et sans obligation de retourner le produit.
Cette garantie est un engagement volontaire de notre part. Elle s'ajoute aux droits légaux du client et ne les restreint en aucune manière. Ses modalités d'exercice sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Garantie légale des défauts
Le client bénéficie de la garantie légale des défauts prévue par les articles 197 et suivants du Code des obligations suisse. Les défauts doivent être signalés dès leur découverte à info@dandelionoralcare.com.
10. Droit de rétractation pour les livraisons dans l'Union européenne
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Lorsque la commande est livrée dans un État membre de l'Union européenne, le client dispose toutefois du droit de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen de la consommation. Notre garantie de 60 jours, plus favorable, s'applique en parallèle.
11. Responsabilité
Notre responsabilité est engagée dans les limites prévues par le droit suisse. Elle ne saurait être retenue en cas d'utilisation non conforme du produit, ni pour les dommages indirects.
Le produit doit être utilisé conformément à sa destination. Comme pour tout article d'hygiène bucco-dentaire destiné à un enfant, l'usage doit se faire sous la surveillance d'un adulte. La collerette de protection ne doit pas être retirée lors de l'usage par un enfant en bas âge.
12. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation : info@dandelionoralcare.com. Nous nous engageons à répondre sous 2 jours ouvrables.
13. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
14. Nullité partielle
Si une clause des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.
15. Droit applicable et for
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
Le for exclusif est à Fribourg, Suisse, sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.