Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en Suisse. Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé à Murten, dans le canton de Fribourg.

2. Frais de livraison
La livraison est offerte dès CHF 39.90 d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à CHF 6.50. Ils sont affichés dans votre panier avant la validation de la commande. Aucun frais ne vous sera facturé sans avoir été affiché au préalable.

3. Préparation de votre commande
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 heures ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

4. Délai de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée en général sous 48 heures partout en Suisse. Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la région, la charge du réseau postal, notamment en période de fêtes, ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Un retard de livraison ne donne pas lieu à annulation de la commande ni à indemnité, sauf disposition légale impérative contraire.

5. Confirmation d'expédition
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition. Nos envois ne comportent pas de numéro de suivi. Si vous n'avez reçu aucun e-mail d'expédition dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à info@dandelionoralcare.com.

6. Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'adresse saisie lors de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais de réexpédition à votre charge. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, nous pouvons la corriger sans frais.

7. Colis non réclamé
Un colis non retiré dans le délai prévu par le transporteur nous est retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition, dont les frais peuvent être à votre charge, ou d'un remboursement.

8. Colis endommagé, perdu ou incomplet
Vérifiez votre colis dès sa réception. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou d'article différent de celui commandé, écrivez-nous à info@dandelionoralcare.com en joignant si possible une photo. Nous prenons la situation en charge : remplacement ou remboursement intégral, à votre convenance, sans frais pour vous. Si vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution avec vous.

9. Retours et remboursement
Vous disposez d'une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours, sans justification à fournir et sans obligation de retourner le produit. Les modalités sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Contact
IAI Network · Dandelion OralCare
Route de la Vignettaz 12, 1700 Fribourg, Suisse
info@dandelionoralcare.com · +41 76 596 07 50